Kakšen je postopek zahteve za vračilo enega ali več izdelkov?

V primeru pogodb na daljavo ima kupec pravico, da trgovca v 14 dneh brez navedbe razlogov obvesti o odstopu od pogodbe . Kupec mora obvestilo posredovati Trgovcu na kontaktni elektronski naslov info@si.biostilevita.com. z nedvoumno izjavo ali s kontaktnim obrazcem.

Nato morate vnesti naslednje:

Številka naročila;
priimek osebe, ki je oddala naročilo;
E-pošta naročila ali poštna številka naslova za dostavo.

Postopek za zahtevo vračila izdelkov preko obrazca za zahtevo

Stranka mora izpolniti obrazec za zahtevo za vračilo na naslednji način:

Izberite številko naročila, za katero želite zahtevati vračilo.
V izbranem vrstnem redu navedite količine in pogoje izdelkov, ki jih želite vrniti;
Izberite najprimernejši način rešitve med vračilom kupnine ali izdajo »dobroimetja v trgovini«.

Spletna zahteva za vračilo bo nato poslana službi za pomoč strankam v odobritev.

V primeru zavrnitve zahteve za vračilo bo stranka po elektronski pošti prejela obvestilo z razlogom za zavrnitev.

V primeru sprejema zahteve za vračilo bo stranka prejela potrditveno e-poštno sporočilo in bo lahko nadaljevala s pošiljanjem izdelkov.

V primeru odstopa od pogodbe mora trgovec kupcu povrniti vsa prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja oziroma najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe, razen če so bili izdelki uničeni, poškodovani, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala brez krivde uporabnika (kupca). Trgovec lahko zavrne plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokaza, da je vrnil blago, kar nastopi prej.

Stroški, ki jih ima Uporabnik (Kupec) zaradi odstopa od kupoprodajne pogodbe, so stroški vračila Izdelkov Trgovcu.

Če je poštni paket, s katerim je uporabnik (kupec) prejel naročene izdelke, fizično poškodovan, manjka vsebina ali kaže znake odpiranja, mora uporabnik (kupec) o tem obvestiti Trgovca, da lahko sproži reklamacijski postopek na Pošti.

V skladu s prejšnjim odstavkom vam bo trgovec (kupcu) povrnil vplačani znesek ali uporabljeno darilno kartico za vrnjene izdelke, morebitne uporabljene promocijske kode in drugi popusti pa vam (kupcu) ne bodo povrnjeni.

Vračilo plačanega zneska bo trgovec izvedel na uporabnikovem (kupčevem) zasebnem ali transakcijskem računu. Trgovec vrne uporabljeno darilno kartico v obliki dobropisa.